Zwroty w dropshippingu: na co musisz zwrócić uwagę?
.png)
W poprzednim artykule omówiliśmy podstawy dropshippingu i wyjaśniliśmy, jak działa ten model biznesowy. Dziś przyjrzymy się prawom klienta związanym z możliwością zwrotów i reklamacjami w tym systemie. Jak już wspominaliśmy w poprzedniej części artykułu, są dwa rodzaje dropshippingu i to od nich będzie zależało jakie uprawnienia ma klient, czyli osoba zamawiająca produkt.
Model sprzedażowy – wygoda dla klienta, więcej obowiązków dla dropshippera
W dropshippingu kluczowe są dwa modele działania, które bezpośrednio wpływają na prawa konsumenta. Pierwszy z nich to model sprzedażowy – gdy dropshipper kupuje towar od producenta lub hurtownika i sprzedaje go klientowi. W tym przypadku to dropshipper odpowiada za zwroty, naprawy, czy wymiany towaru na podstawie rękojmi. Dla klienta to korzystna opcja – zwrot towaru do polskiego przedsiębiorcy jest prostszy (ma na to 14 dni), tańszy, a komunikacja przebiega sprawniej. Dla dropshippera oznacza to jednak dodatkowe obowiązki, takie jak obsługa zwrotów czy odpowiedzialność za wady produktów.
Model pośredniczący – mniej obowiązków, więcej wyzwań dla klienta
Drugi model to pośrednictwo – dropshipper jedynie pośredniczy w transakcji między klientem a producentem, pobierając prowizję. W tej sytuacji nie odpowiada on za wady produktu, a klient musi zwracać się bezpośrednio do sprzedawcy, najczęściej zagranicznego. W takiej sytuacji dropshipper powinien prawidłowo skonstruować regulamin sklepu, z którego jasno będzie wynikać, że nie jest sprzedawcą, a jedynie pośrednikiem. To rozwiązanie korzystniejsze dla dropshippera, ale bardziej skomplikowane dla konsumenta, szczególnie w przypadku reklamacji czy zwrotów.
Zanim zdecydujesz się na dropshipping...
Planujesz założyć sklep internetowy na zasadach dropshippingu? Zwróć uwagę na to, jaki model wybierasz, ponieważ determinuje on twoje obowiązki oraz prawa klientów. Dobrze skonstruowany regulamin sklepu to podstawa, aby uniknąć nieporozumień i negatywnych konsekwencji. Chcesz dowiedzieć się więcej o obowiązkach podatkowych w dropshippingu? Śledź naszą stronę – już wkrótce kolejna część artykułu.
Ewa Wiśniewska, adwokat, Associate w kancelarii CK Partners.
